5. Sorun Giderme ve SSS

Bu bölüm, Geliri.co kullanırken karşılaşabileceğiniz yaygın durumları hızlıca çözmenize yardımcı olur. Eğer aşağıdaki çözümler işe yaramazsa, Destek Merkezi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bağlantı Sorunları

Sorun: Banka veya e-Fatura entegrasyonu bağlanmıyor.

Çözüm: İnternet bağlantınızı kontrol edin ve doğru entegrasyon bilgilerinin (API anahtarı, VKN, kullanıcı kodu vb.) girildiğinden emin olun. Eğer bağlantı başarısız olursa “Entegrasyonlar” sekmesinde bulunan test bağlantısını çalıştırın veya destek ekibimizle iletişime geçin.

Veri Senkronizasyon Gecikmeleri

Sorun: Banka hareketleri veya faturalar anlık olarak güncellenmiyor.

Çözüm: “Veri Yönetimi” sekmesinde senkronizasyonun açık olduğundan emin olun. Gecikme devam ederse verileri manuel olarak yenileyebilir veya sistem günlüklerini kontrol edebilirsiniz.

Gösterge Paneli Özelleştirme Sorunları

Sorun: Panelde kart ekleme, kaldırma veya sürükleme çalışmıyor.

Çözüm: Kullanıcı rolünüzün “Düzenleme” iznine sahip olduğundan emin olun. Tarayıcı önbelleğinizi temizleyip sayfayı yenileyin. Sorun devam ederse “Yardım > Görsel Ayarlar” kısmına göz atın.

Yapay Zekâ Analizi Çalışmıyor

Sorun: AI destekli analiz kartları görünmüyor veya veriler yanlış görünüyor.

Çözüm: Tüm veri kaynaklarınızın bağlı olduğundan emin olun. Eksik veya hatalı veri varsa sistem bunları analiz edemez. “Analiz > Yeniden Hesapla” butonunu kullanarak süreci sıfırlayabilirsiniz.

Rapor Oluşturma Hataları

Sorun: Raporlar eksik verilerle veya hatalı sayılarla oluşturuluyor.

Çözüm: “Raporlar” sekmesinde tarih aralığı ve kaynak seçimlerini tekrar kontrol edin. Tüm verilerin güncel olduğundan emin olduktan sonra yeniden rapor oluşturun. Gerekirse PDF yerine Excel dışa aktarımı deneyin.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Geliri.co’ya nasıl başlarım?

Başlamak çok kolay! E-posta adresinizle kayıt olun, şirket bilgilerinizi ekleyin ve e-Fatura ile banka entegrasyonlarını bağlayın. Sistem verilerinizi otomatik olarak senkronize etmeye başlar.

Gösterge panelini özelleştirebilir miyim?

Evet! Geliri.co’da panelinizi tamamen kişiselleştirebilirsiniz. İstediğiniz kartları ekleyebilir, kaldırabilir veya sıralarını değiştirebilirsiniz.

Kullandığım entegratör desteklenmiyor, ne yapabilirim?

Geliri.co, Türkiye’deki çoğu entegratörle (Uyumsoft, Mikro, Sovos vb.) uyumludur. Eğer sisteminiz listede yoksa manuel veri aktarımı yapabilir veya destek ekibimize bildirebilirsiniz — sürekli yeni bağlantılar eklenmektedir.

Verilerim ne kadar güvende?

Veri güvenliği bizim için önceliktir. Tüm işlemler SSL şifreleme ile korunur, veriler Türkiye sınırları içinde barındırılır ve erişim yetkileri kullanıcı bazında yönetilir.

Ne tür destek seçenekleri var?

7/24 canlı destek, e-posta desteği ve platform içi yardım merkezi sunuyoruz. Yeni kullanıcılar için ayrıca “Kişisel Onboarding” desteği mevcuttur.

Yapay zekâ zamanla gelişiyor mu?

Evet. Geliri.co’nun yapay zekâsı, sizin işlem alışkanlıklarınızı ve kategorilendirme tercihlerinizi öğrenir. Kullanım arttıkça öneriler ve sınıflandırmalar daha doğru hale gelir.

Bu kılavuz, sık karşılaşılan durumları kendi başınıza çözebilmeniz için hazırlandı. Eğer farklı bir sorun yaşıyorsanız, destek@geliri.co adresinden bize ulaşabilirsiniz.